Kun lapset olivat pieniä, annoin heille iltapalaa ja jatkoin läppärin kanssa työskentelyä sivupöydällä. Jossain vaiheessa käännyin ja kysyin ”miten teidän päivä on mennyt”. Esikoiseni vastasi: ”miks kysyt kun ei kiinnosta”. Tuo tilanne on jäänyt mieleeni ja usein kerron siitä myös valmennuksissa. Kuuntele aidosti ja ole läsnä kunnolla. Toinen aistii, mikäli et ole läsnä, vaikka tarkoituksesi olisi hyvä, kuten minulla, mutta et oikeasti keskity siihen mitä toinen tekee tai sanoo.

Vuorovaikutuksen edellytys on kiinnostus ja keskittyminen toiseen ihmiseen. Kuunteleminen osoittaa arvostusta ja synnyttää luottamusta. Puhetta on niin paljon, että on suorastaan ylellistä saada olla se, jota kuunnellaan.  

Se millainen olet, näkyy kohtaamisissasi. Kuuntelu muodostuu läsnäolosta, keskittymisestä, asenteesta ja kiinnostuksesta ihmisiin. Halusta ja kyvystä ymmärtää toista, empatiasta. Kohtaamiset ovat mahdollisuuksia oppia uutta.

Kuuntelemiseen kuuluu myös kyky sietää taukoja toisen puheessa ilman, että ryhtyy puhumaan niiden täyttämiseksi. Keskity tilanteeseen ja puhujaan ja anna mielesi tyhjentyä kaikesta muusta. Vakuuta kuulija siitä, että olet sillä hetkellä kiinnostunut vain hänen asiastaan.